可使用的问答入口
确认现有资料，保留可用的部分。
业务方案
让客户常见问题先得到回答。
把已有的产品手册和问答用起来，不能确定的答案及时转交负责人。
交付内容参考可使用的 AI 问答入口
✓ 经确认的企业问答资料✓ 复杂问题转人工的入口
产品问题每天都在重复回答？
从哪里开始
先整理一版有效资料，选出最常问和不能自动回答的问题。
完成之后
- 可使用的问答入口
- 依据现有资料回答常见问题
- 未解决问题的转交方式
把这件事，拆成能完成的项目。
依据现有资料回答常见问题
围绕这一步的实际用途制作。
未解决问题的转交方式
用约定的内容或业务样本检查。
一份需求，如何确定交付范围
AI 生成简报
具体交付什么
- 一个可在官网使用的 AI 客服，依据现有手册和问答回答问题
- 一个转交入口，将未解决的问题和客户联系方式发给技术同事
如何验收
用双方选定的问题试问；答案与资料一致，答不了的问题能够转交。
按本次需要选择
范围与投入
涉及承诺、安全、最终选型的问题按业务规则处理，不默认交给模型自行决定。